> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://desync-4.gitbook.io/desync-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://desync-4.gitbook.io/desync-docs/problemy-i-podderzhka.md).
# Проблемы и поддержка
Основной канал — [@desync\_support\_bot](https://t.me/desync_support_bot). Выберите свою ситуацию. Если готового решения нет, создайте тикет и отправьте логи по инструкции ниже.
### Что произошло?
#### Лоадер не открывается
* [Красный текст или ошибка PowerShell](/desync-docs/problemy-i-podderzhka/oshibka-powershell-pri-zapuske.md).
* [Не хватает компонентов / VCRUNTIME140\_1.dll](/desync-docs/problemy-i-podderzhka/otsutstvuyut-neobkhodimye-komponenty.md).
* Другой случай — [что отправить, если лоадер не открывается](https://desync-4.gitbook.io/desync-docs/problemy-i-podderzhka#esli-loader-voobshe-ne-otkryvaetsya).
#### Ошибка при запуске
* [Не принимается ключ или нужен перенос подписки](/desync-docs/problemy-i-podderzhka/oshibka-aktivacii-klyucha.md).
* [Ошибка драйвера 0xC0E90002](/desync-docs/problemy-i-podderzhka/oshibka-draivera-0xc0e90002.md).
* [Ошибка виртуальной машины](/desync-docs/problemy-i-podderzhka/oshibka-virtualnoi-mashiny.md).
* [В сообщении указано FACEIT или Vanguard](/desync-docs/problemy-i-podderzhka/konflikt-s-antivirusom-ili-antichitom.md).
* [Предупреждение ASLR](https://desync-4.gitbook.io/desync-docs/podgotovka-pk#aslr).
* [Call error / b\_scene (8876086c)](/desync-docs/problemy-i-podderzhka/oshibki-call-error-b_scene-8876086c.md).
#### Проблема в игре
* [После F2 ничего не происходит](/desync-docs/problemy-i-podderzhka/posle-f2-nichego-ne-proiskhodit.md).
* Меню не открывается через Home или Insert — [создайте тикет и отправьте логи с видео проблемы](/desync-docs/problemy-i-podderzhka/posle-f2-nichego-ne-proiskhodit.md).
* [Смещены меню или ESP](/desync-docs/problemy-i-podderzhka/smeshenie-menyu-i-esp.md).
* [Просадки FPS](/desync-docs/problemy-i-podderzhka/prosadki-fps.md).
* [VEH crash / Crt error](/desync-docs/problemy-i-podderzhka/oshibki-veh-crash-i-crt-error.md).
* [Блокировка на 24 часа в PUBG](/desync-docs/produkty/pubg/blokirovka-na-24-chasa.md) и [отдельные сценарии при HWID-бане](/desync-docs/problemy-i-podderzhka/otdelnye-scenarii-pri-hwid-bane.md).
#### Сбой Windows
* [BSOD — синий экран](/desync-docs/problemy-i-podderzhka/bsod-sinii-ekran.md).
* [Windows не запускается: восстановление EFI-загрузчика](/desync-docs/problemy-i-podderzhka/windows-ne-zapuskaetsya-vosstanovlenie-efi-zagruzchika.md).
### Логи и диагностика
При технической проблеме отправьте логи по шагам ниже. Обычная диагностика в отдельном чекере ничего не отправляет.
Кнопка «Отправить логи разработчику» передаёт логи, минидамп и данные чекера. Скриншоты и видео отправьте в тикет бота; TXT можно приложить дополнительно.
[Полный дамп при BSOD](/desync-docs/problemy-i-podderzhka/bsod-sinii-ekran.md) готовится отдельно по запросу поддержки. К нему нужны логи того же сбоя.
### Если лоадер открывается
1. Напишите в бот, кратко опишите проблему и получите номер тикета.
2. Включите логирование в лоадере.
3. Полностью закройте и снова запустите лоадер. Одного включения логирования без перезапуска недостаточно.
4. Воспроизведите проблему: повторите действия, после которых возникает ошибка.
5. Откройте раздел «Поддержка» в лоадере.
6. Укажите Telegram-тег и описание проблемы. Номер тикета впишите в описание — отдельного поля для него в текущем лоадере нет.
7. Нажмите «Отправить логи разработчику».
8. Отправьте скриншоты и видео в тикет бота. TXT-отчёт чекера можно приложить для дополнительного контекста или по запросу поддержки.
9. Дождитесь ответа поддержки.
Продукт передаётся автоматически и указан в тикете бота; дублировать его в описании лоадера не требуется.
Не выключайте логирование до сбора и отправки материалов. После решения проблемы оставлять его включённым или выключить — на ваше усмотрение.
### Если лоадер вообще не открывается
Отправьте в бот:
* описание: что запускаете, на каком шаге возникает проблема;
* точный текст и скриншот ошибки;
* желательно видео от запуска до появления проблемы;
* TXT-отчёт чекера, если получилось его получить.
Если чекер тоже не запускается, обращаться можно без отчёта. Отдельно укажите ошибку чекера.
### Как описать проблему
Укажите ожидаемый результат, фактическое поведение, последовательность действий и воспроизводится ли ошибка после перезагрузки. Если проблема появилась после изменений Windows, сообщите, что менялось.
Полный отчёт и дампы могут содержать чувствительные данные. Передавайте их в свой тикет доверенной поддержки.
### Дополнительные настройки[Дополнительные настройки лоадера](https://desync-4.gitbook.io/desync-docs/zapusk-loadera/dopolnitelnye-nastroiki-loadera) меняйте только по инструкции для вашей ошибки или по указанию поддержки.
### Видео: отправка логов
[Открыть видео на YouTube](https://youtu.be/9KvnI14DQFA)
{% embed url="" %}
