> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://desync-4.gitbook.io/desync-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://desync-4.gitbook.io/desync-docs/problemy-i-podderzhka/bsod-sinii-ekran.md).

# BSOD — синий экран

При синем экране Windows во время запуска или работы DESYNC [создайте тикет в @desync\_support\_bot](https://t.me/desync_support_bot). Решение подбирает поддержка после проверки материалов.

### Пример синего экрана

На фото показан код остановки CRITICAL\_PROCESS\_DIED. В вашем случае код может быть другим — сфотографируйте экран целиком, чтобы его было видно.

<figure><img src="https://12355479-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnitGYSBvlczRLpWdhsJO%2Fuploads%2FyHcChJp0JtChxufYgRp9%2FDESYNC_BSOD_CRITICAL_PROCESS_DIED.png?alt=media&amp;token=f243dd71-deed-4110-9b86-d34edf631d83" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Что сообщить поддержке

* **До запуска игры или после** возникает BSOD. Уточните момент: запуск лоадера, запуск чита, открытие игры, нажатие F2 или уже во время игры.
* Код остановки и имя файла, если оно показано на синем экране. Приложите фото или видео.
* **Логи лоадера — обязательно**, по [инструкции отправки логов](/desync-docs/problemy-i-podderzhka.md). Если получить их не удаётся, сразу укажите это в обращении.

### Полный дамп — только по запросу поддержки

Минидамп передаётся вместе с логами. **Полный дамп** готовьте по шагам ниже только по запросу поддержки; к нему нужны логи того же сбоя.

Дамп может занимать десятки гигабайт: размер зависит от объёма оперативной памяти. Например, при 32 ГБ ОЗУ полный дамп может быть около 32 ГБ. Заранее освободите место на диске Windows: оно требуется и для файла подкачки, и для самого дампа. Если места мало, сообщите поддержке до повторной проверки.

### Как включить полный дамп в Windows 10 / 11

Выполняйте после запроса поддержки. Могут потребоваться права администратора.

1. Нажмите **Win + R**, введите **sysdm.cpl** и нажмите Enter.
2. Откройте вкладку **«Дополнительно»** → блок **«Загрузка и восстановление»** → **«Параметры»**.
3. В списке **«Запись отладочной информации»** выберите **«Полный дамп памяти»**.
4. В поле **«Файл дампа»** оставьте **%SystemRoot%\MEMORY.DMP** и нажмите **ОК**.
5. В том же окне «Свойства системы» откройте **«Дополнительно» → «Быстродействие» → «Параметры» → «Дополнительно» → «Виртуальная память» → «Изменить»**.
6. Включите **«Автоматически выбирать объём файла подкачки»** и подтвердите изменения кнопками **ОК**. Если настройки подкачки ранее меняли по указанию специалиста, сначала согласуйте это с поддержкой.
7. Сохраните открытые файлы и **перезагрузите ПК**, чтобы настройки вступили в силу.

Выберите именно «Полный дамп памяти»: «Дамп активной памяти» — другой тип. Если нужного пункта нет, отправьте скриншот этого окна поддержке.

### Как получить файл после сбоя

1. Включите логирование и перезапустите лоадер по инструкции поддержки. Повторяйте действия, вызывающие BSOD, **только по согласованию с поддержкой**.
2. При синем экране дождитесь завершения сбора данных. Пока идёт запись, не выключайте и не перезагружайте ПК вручную.
3. После загрузки Windows нажмите **Win + R**, введите **%SystemRoot%** и найдите **MEMORY.DMP** — обычно это **C:\Windows\MEMORY.DMP**. Проверьте дату изменения: она должна соответствовать нужному сбою.
4. Сообщите поддержке, что файл готов, и отправьте логи от этой же попытки. Если файл не появился, сообщите об этом.

### Как предоставить дамп

Из-за размера файла поддержка обычно подключается удалённо и проверяет дамп на вашем ПК. Согласуйте время и способ подключения **в своём тикете @desync\_support\_bot**. Передавать файл отдельно нужно только по указанию поддержки.

Дамп может содержать данные открытых программ. Не публикуйте его в общем доступе; предоставляйте только доверенной поддержке в рамках своего обращения. Следующий BSOD может перезаписать MEMORY.DMP — сообщите о готовом файле до новых проверок.

Справка Microsoft: [полный дамп памяти](https://learn.microsoft.com/en-us/windows-hardware/drivers/debugger/complete-memory-dump), [настройки записи дампа](https://learn.microsoft.com/en-us/windows-hardware/drivers/debugger/enabling-a-kernel-mode-dump-file), [требования к файлу подкачки](https://learn.microsoft.com/en-us/troubleshoot/windows-client/performance/how-to-determine-the-appropriate-page-file-size-for-64-bit-versions-of-windows).