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# BSOD — ブルースクリーン

DESYNC の起動・使用中に Windows がブルースクリーンになった場合は [@desync\_support\_bot](https://t.me/desync_support_bot) にチケットを作ってください。資料を確認したサポートが対処方法を案内します。

## 例

写真の停止コードは CRITICAL\_PROCESS\_DIED です。別のコードの場合もあるため、画面全体を読める状態で撮影してください。

![](https://content.gitbook.com/content/EZXGrctRuwGEEj7miB8K/blobs/5VCSBbE7SpnoBrOG5E5A/spaces%2FnitGYSBvlczRLpWdhsJO%2Fuploads%2FyHcChJp0JtChxufYgRp9%2FDESYNC_BSOD_CRITICAL_PROCESS_DIED.png?alt=media\&token=f243dd71%20deed%204110%209b86%20d34edf631d83)

## 必要な情報

* ゲーム起動前か後か、具体的な段階：ローダー起動、チート起動、ゲーム起動、F2、プレイ中。
* 停止コードと表示されたファイル名、写真または動画。
* [手順に従ったログ](/desync-docs/russkii/ja/toraburutosapto.md)。取得できなければチケットに明記します。

## 完全ダンプ — サポートの要求時のみ

ミニダンプはログと一緒に送られます。完全ダンプは要求された場合にのみ準備し、同じクラッシュ時のログを必ず添えてください。

サイズは RAM によって変わり、数十 GB になる場合があります。例えば RAM 32 GB なら完全ダンプも約 32 GB の場合があります。Windows のドライブにページファイルとダンプ両方の空き容量を確保してください。不足していれば再現前にサポートへ伝えます。

### Windows 10 / 11 で完全ダンプを有効化

サポートの要求後に実施します。管理者権限が必要な場合があります。

1. Win + R → sysdm.cpl → Enter。
2. 「詳細設定 → 起動と回復 → 設定」を開きます。
3. 「デバッグ情報の書き込み」で「完全メモリダンプ」（Complete memory dump）を選びます。
4. 保存先 **%SystemRoot%\MEMORY.DMP** を維持し、「OK」を押します。
5. システムのプロパティから「詳細設定 → パフォーマンス → 設定 → 詳細設定 → 仮想メモリ → 変更」を開きます。
6. 「すべてのドライブのページングファイルのサイズを自動的に管理する」を有効にして確定します。専門家による設定がある場合は、変更前にサポートに確認してください。
7. 開いているファイルを保存し、PC を再起動します。

必ず完全メモリダンプを選んでください。アクティブメモリダンプ（Active memory dump）は別の種類です。必要な項目がなければ設定画面を撮影して送ります。

### クラッシュ後にファイルを取得

1. [サポート手順](/desync-docs/russkii/ja/toraburutosapto.md)でログを有効にしてローダーを再起動します。BSOD の再現はサポートと合意した方法でのみ行います。
2. ブルースクリーンでのデータ収集完了を待ちます。書き込み中に強制終了・再起動しないでください。
3. Windows 起動後、Win + R → %SystemRoot% で MEMORY.DMP を探します。通常は **C:\Windows\MEMORY.DMP** です。更新日時が該当クラッシュと一致するか確認します。
4. ファイルが用意できたことを伝え、同じ試行のログを送ります。生成されなかった場合も伝えてください。

### ダンプを渡す

ファイルが大きいため、サポートは通常リモート接続で PC 上のファイルを確認します。接続方法と日時はチケットで相談してください。ファイルを別途転送するのは指示された場合のみです。

ダンプには開いていたアプリの情報が含まれる場合があります。公開せず、チケットを担当する信頼できるサポートにのみ提供してください。次の BSOD が MEMORY.DMP を上書きする可能性があるため、追加テスト前に生成済みであることを知らせます。