> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://desync-4.gitbook.io/desync-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://desync-4.gitbook.io/desync-docs/russkii/ko/support/bsod.md).

# BSOD — 블루 스크린

DESYNC 실행 또는 사용 중 Windows 블루 스크린이 발생하면 [@desync\_support\_bot](https://t.me/desync_support_bot)에 티켓을 만드세요. 자료를 확인한 지원팀이 해결 방법을 안내합니다.

## 예시

사진의 중지 코드는 CRITICAL\_PROCESS\_DIED입니다. 다른 코드일 수 있으므로 전체 화면이 읽히도록 촬영하세요.

![](https://content.gitbook.com/content/wU6SSyAQnRt8JQcfpKOC/blobs/Pf5wVWee4qDVgVd4SgpF/spaces%2FnitGYSBvlczRLpWdhsJO%2Fuploads%2FyHcChJp0JtChxufYgRp9%2FDESYNC_BSOD_CRITICAL_PROCESS_DIED.png?alt=media\&token=f243dd71%20deed%204110%209b86%20d34edf631d83)

## 필요한 정보

* 게임 실행 전인지 후인지, 정확한 단계: 로더 실행, 치트 실행, 게임 실행, F2 또는 플레이 중.
* 중지 코드와 표시된 파일명, 사진 또는 영상.
* [안내에 따라 수집한 로그](/desync-docs/russkii/ko/support.md). 얻지 못했다면 티켓에 적습니다.

## 전체 덤프 — 지원팀 요청 시에만

미니덤프는 로그와 함께 전송됩니다. 전체 덤프는 지원팀이 요청할 때만 준비하며 같은 오류의 로그가 반드시 필요합니다.

덤프 크기는 RAM에 따라 수십 GB일 수 있습니다. 예를 들어 RAM 32 GB이면 전체 덤프도 약 32 GB일 수 있습니다. Windows 드라이브에 페이지 파일과 덤프를 모두 저장할 공간을 확보하세요. 부족하면 재현 전에 지원팀에 알립니다.

### Windows 10 / 11에서 전체 덤프 켜기

지원팀 요청 후 진행하며 관리자 권한이 필요할 수 있습니다.

1. Win + R → sysdm.cpl → Enter.
2. 고급 → 시작 및 복구 → 설정을 엽니다.
3. 디버깅 정보 쓰기에서 전체 메모리 덤프 (Complete memory dump)를 선택합니다.
4. 경로 **%SystemRoot%\MEMORY.DMP**를 유지하고 확인합니다.
5. 시스템 속성의 고급 → 성능 → 설정 → 고급 → 가상 메모리 → 변경을 엽니다.
6. 모든 드라이브에 대한 페이징 파일 크기 자동 관리를 켜고 확인합니다. 전문가가 별도로 설정한 경우 변경 전에 지원팀에 확인하세요.
7. 열린 파일을 저장하고 PC를 재시작합니다.

반드시 전체 메모리 덤프를 선택하세요. 활성 메모리 덤프 (Active memory dump)는 다른 유형입니다. 필요한 옵션이 없다면 창의 스크린샷을 보냅니다.

### 오류 후 파일 확보

1. [지원 안내](/desync-docs/russkii/ko/support.md)에 따라 로그를 켜고 로더를 재시작합니다. 지원팀과 합의한 방식으로만 BSOD를 재현합니다.
2. 블루 스크린의 데이터 수집이 완료될 때까지 기다립니다. 기록 중 강제 종료하거나 재부팅하지 마세요.
3. Windows가 시작되면 Win + R → %SystemRoot%에서 MEMORY.DMP를 찾습니다. 보통 **C:\Windows\MEMORY.DMP**입니다. 수정 시간이 해당 오류와 일치하는지 확인합니다.
4. 파일 준비 사실을 알리고 같은 시도의 로그를 전송합니다. 덤프가 없다면 그 사실을 알립니다.

### 덤프 전달

파일이 크기 때문에 지원팀은 보통 원격으로 PC에 연결해 직접 확인합니다. 티켓에서 시간과 접속 방법을 합의하세요. 별도 파일 전송은 지시가 있을 때만 합니다.

덤프에는 열려 있던 앱의 데이터가 포함될 수 있습니다. 공개하지 말고 해당 티켓의 신뢰할 수 있는 지원팀에만 제공합니다. 다음 BSOD가 MEMORY.DMP를 덮어쓸 수 있으므로 추가 테스트 전에 파일 생성 사실을 알리세요.