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# 问题与支持

主要支持渠道：[@desync\_support\_bot](https://t.me/desync_support_bot)。没有现成方案时创建工单并发送日志。

### 发生了什么？

* 加载器打不开：[PowerShell 错误](https://desync-4.gitbook.io/desync-docs/russkii/zh-cn/wen-ti-yu-zhi-chi/powershell-qi-dong-cuo-wu)、[缺少组件](https://desync-4.gitbook.io/desync-docs/russkii/zh-cn/wen-ti-yu-zhi-chi/que-shao-bi-yao-zu-jian)。
* 启动错误：[密钥 / 转移](https://desync-4.gitbook.io/desync-docs/russkii/zh-cn/wen-ti-yu-zhi-chi/mi-yao-ji-huo-cuo-wu)、[0xC0E90002](https://desync-4.gitbook.io/desync-docs/russkii/zh-cn/wen-ti-yu-zhi-chi/qu-dong-cuo-wu-0xc0e90002)、[虚拟机](https://desync-4.gitbook.io/desync-docs/russkii/zh-cn/wen-ti-yu-zhi-chi/xu-ni-ji-cuo-wu)、[杀毒 / 反作弊冲突](https://desync-4.gitbook.io/desync-docs/russkii/zh-cn/wen-ti-yu-zhi-chi/sha-du-ruan-jian-huo-fan-zuo-bi-cheng-xu-chong-tu)、[ASLR](https://desync-4.gitbook.io/desync-docs/russkii/zh-cn/dian-nao-zhun-bei)、[Call error / b\_scene](https://desync-4.gitbook.io/desync-docs/russkii/zh-cn/wen-ti-yu-zhi-chi/call-error-b_scene-8876086c)。
* 伪装验证报错：将结果和日志发给支持。
* 游戏中：[F2 无响应](https://desync-4.gitbook.io/desync-docs/russkii/zh-cn/wen-ti-yu-zhi-chi/an-f2-mei-you-fan-ying)、[菜单 / ESP 偏移](https://desync-4.gitbook.io/desync-docs/russkii/zh-cn/wen-ti-yu-zhi-chi/cai-dan-yu-esp-pian-yi)、[FPS 下降](https://desync-4.gitbook.io/desync-docs/russkii/zh-cn/wen-ti-yu-zhi-chi/zhenlxia-jiang)、[VEH / Crt](https://desync-4.gitbook.io/desync-docs/russkii/zh-cn/wen-ti-yu-zhi-chi/veh-crash-yu-crt-error)、[24 小时封禁](https://desync-4.gitbook.io/desync-docs/russkii/zh-cn/chan-pin/pubg/pubg-24-xiao-shi-feng-jin)、[HWID 场景](https://desync-4.gitbook.io/desync-docs/russkii/zh-cn/wen-ti-yu-zhi-chi/hwid-feng-jin-xiang-guan-zhun-bei)。Home / Insert 不响应时发送工单、日志和视频。
* Windows：[BSOD](https://desync-4.gitbook.io/desync-docs/russkii/zh-cn/wen-ti-yu-zhi-chi/bsod-lan-ping)、[EFI 恢复](https://desync-4.gitbook.io/desync-docs/russkii/zh-cn/wen-ti-yu-zhi-chi/windows-wu-fa-qi-dong-hui-fu-efi-yin-dao)。

### 日志与诊断

**发送给支持**会自动附上日志、小型转储和诊断报告；无需先手动检查。截图和视频发到机器人对应工单。完整内存转储仅在支持要求时另行准备，并附同次崩溃的日志。

### 加载器能打开

1. 在机器人创建工单，简述问题。
2. 加载器打开**支持**，选择正确产品。
3. 日志关闭时点击**启用日志**。立即开始记录，无需重启加载器。
4. 复现问题。
5. 返回支持，填写**Telegram 用户名**及**发生了什么**。不要写密码或激活密钥。
6. 已有工单时在单独**请求编号**字段填写编号。
7. 点击**发送给支持**。无需单独保存日志或先运行诊断。
8. 工单中附截图/视频，等待回复。

![新支持表单：日志、产品、Telegram 用户名、描述和单独的请求编号。](https://files.gitbook.com/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FnitGYSBvlczRLpWdhsJO%2Fuploads%2FYrJV6mIWYxlUNj29OjOs%2Fsupport.png?alt=media\&token=eef4605f-b8c8-42d4-8fc2-5d38395f3e26)

**保存日志**用于可选本地副本。资料发送前保持日志开启；问题解决后是否继续开启由用户决定。

### 加载器无法打开

向机器人发送描述、完整错误文字和截图，最好附启动至报错的视频。可附此前保存的诊断 TXT；无法获取报告也可以联系支持。

说明预期与实际结果、已操作步骤、重启后是否重复、相关 Windows 更改。报告和转储只在自己的工单中发给可信支持。

[高级设置](https://desync-4.gitbook.io/desync-docs/russkii/zh-cn/qi-dong-jia-zai-qi/jia-zai-qi-gao-ji-she-zhi)仅按特定错误说明或支持指导更改。