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# BSOD 蓝屏

启动或使用 DESYNC 时 Windows 蓝屏，请在 [@desync\_support\_bot](https://t.me/desync_support_bot) 创建工单。支持查看材料后确定处理方法。

## 示例

照片中的停止代码为 CRITICAL\_PROCESS\_DIED。你的代码可能不同，请拍摄清晰的完整画面。

![](https://content.gitbook.com/content/QfOA1xlt18JmodnNHjB6/blobs/BWxTcyfJdF07SrM85ECt/spaces%2FnitGYSBvlczRLpWdhsJO%2Fuploads%2FyHcChJp0JtChxufYgRp9%2FDESYNC_BSOD_CRITICAL_PROCESS_DIED.png?alt=media\&token=f243dd71%20deed%204110%209b86%20d34edf631d83)

## 支持需要的信息

* 蓝屏发生在打开游戏之前还是之后，以及具体阶段：打开加载器、启动辅助、打开游戏、按 F2 或游戏过程中。
* 停止代码和显示的文件名，附照片或视频。
* 按[日志说明](/desync-docs/russkii/zh-cn/wen-ti-yu-zhi-chi.md)获取的加载器日志。无法获取时请在工单中说明。

## 完整转储：仅按支持要求准备

小型转储会随日志发送。只有支持要求时才准备完整转储，并配合同一次崩溃的日志。

转储可能占用几十 GB，大小取决于内存。例如 32 GB 内存的完整转储可能约 32 GB。Windows 所在磁盘需要同时容纳页面文件和转储；空间不足时，先告知支持再复现。

### Windows 10 / 11 开启完整转储

收到支持要求后操作，可能需要管理员权限。

1. 按 Win + R，输入 sysdm.cpl，按 Enter。
2. 打开“高级 → 启动和故障恢复 → 设置”。
3. 在“写入调试信息”中选择“完全内存转储”（Complete memory dump）。
4. 保留路径 **%SystemRoot%\MEMORY.DMP**，点击“确定”。
5. 在系统属性中打开“高级 → 性能 → 设置 → 高级 → 虚拟内存 → 更改”。
6. 勾选“自动管理所有驱动器的分页文件大小”，点击“确定”。若页面文件曾由专业人员配置，请先咨询支持。
7. 保存打开的文件，重启电脑以应用设置。

务必选择“完全内存转储”。“活动内存转储”（Active memory dump）是另一种类型。没有所需选项时，将窗口截图发送给支持。

### 崩溃后获取文件

1. 在加载器的支持页面启用日志，记录立即开始，无需重启加载器。仅按与支持商定的方式复现蓝屏。
2. 等待蓝屏上的数据收集完成，写入过程中不要强制关机或重启。
3. Windows 启动后，按 Win + R 输入 %SystemRoot%，找到 MEMORY.DMP，通常为 **C:\Windows\MEMORY.DMP**。检查修改时间是否对应本次崩溃。
4. 告知支持文件已准备好，并发送同次尝试的日志。未生成转储时请说明。

### 提供转储

由于文件较大，支持通常远程连接电脑，在本机检查。通过工单约定连接方式和时间，仅在要求时单独传输文件。

转储可能包含已打开应用的数据。不要公开，只提供给处理工单的可信支持。下一次蓝屏可能覆盖 MEMORY.DMP，因此进一步测试前先告知支持文件已生成。